1.Общие положения:1.1. Настоящие правила распространяются на акватермальный комплекс ООО «ХВОЯ. СИТИ» (далее – Комплекс), включая всю инфраструктуру, доступную для Посетителей после пересечения турникетов: бассейн, бани, сауны, купели, зоны отдыха, кафе, стойку ресепшн, раздевалки, душевые, гардеробные и т.д.
1.2. Посетители Комплекса – это лица, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса ООО «ХВОЯ.СИТИ» (далее – Гости).
1.3. Приобретая билет на посещение Комплекса, Посетитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать. Незнание Правил не освобождает от необходимости их соблюдения.
1.4. Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с действующей редакцией Правил перед каждым посещением. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте акватермального комплекса ООО «ХВОЯ. СИТИ» и на стойке ресепшен Комплекса.
2.Режим работы:2.1. Комплекс оказывает услуги исключительно в установленные часы работы: ежедневно без обеда и выходных с 10:00 до 22:00.
2.2. Актуальное расписание работы Комплекса доступно на стойке ресепшен и в разделе «Режим работы» на официальном сайте.
2.3. В целях обеспечения комфорта и безопасности Посетителей, при превышении допустимой загрузки Комплекса продажа билетов и/или доступ в Комплекс приостанавливается.
2.4. Администрация оставляет за собой право приостановить или прекратить работу отдельных помещений (бань, саун, купелей, кафе) или всего Комплекса в следующих случаях: проведения санитарной обработки; планового ремонта и технического обслуживания оборудования; технических перерывов, обусловленных особенностями эксплуатации оборудования; аварийных ситуаций, не зависящих от администрации Комплекса (например, отключение электричества, водоснабжения); необходимости обеспечения безопасности посетителей (например, чрезвычайные ситуации, угрожающие жизни и здоровью посетителей); наступления форс-мажорных обстоятельств или неблагоприятных погодных условий, при которых небезопасно находиться в отдельных помещениях Комплекса (например, в бассейне во время грозы). В случае недоступности бассейнов из-за грозы возврат денежных средств не производится.
3. Посещение Комплекса несовершеннолетними:3.1.
Дети до 16 лет могут находиться в Комплексе только с сопровождающими лицами (родителями, близкими родственниками или иными лицами при наличии доверенности от родителей, оформленной в соответствии с действующим законодательством).
3.2.
Дети в возрасте от 16 до 18 лет могут находиться в Комплексе без сопровождающего лица, но при наличии письменного разрешения, подписанного родителями (законными представителями). Письменное разрешение, а также копия паспорта родителя (законного представителя) предоставляются администратору Комплекса и остаются у него на всё время посещения несовершеннолетним Комплекса.
3.3. Дети до 14 лет допускаются в бани и сауны только в сопровождении взрослых.
3.4. Сопровождающее лицо несет полную ответственность за действия, состояние здоровья и безопасность несовершеннолетнего.
3.5.
Один сопровождающий может сопровождать:
- до 10 детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно;
- до 3 детей разного возраста от 4 до 9 лет включительно;
- до 2 детей в возрасте до 4 лет включительно.
3.6. Сопровождающие лица несут полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность детей, находящихся с ними на территории Комплекса.
3.7. За несовершеннолетних и лиц с ограниченными возможностями ответственность
несут сопровождающие
3.8. Обязанности сопровождающих:- осуществлять постоянный контроль за поведением детей, предотвращать действия, которые могут создать угрозу их здоровью или безопасности, а также здоровью и безопасности других посетителей, и не оставлять детей без присмотра ни на минуту;
- нести полную ответственность за состояние здоровья, безопасность, поведение и соблюдение ребёнком настоящих Правил;
- предъявлять администрации документ, подтверждающий родство с ребёнком, или доверенность (при необходимости).
3.9. В Комплексе дети ростом ниже 145 см вне зависимости от возраста могут находиться в бассейне только в спасательном жилете. При возникновении сомнений в росте ребёнка проводится измерение в присутствии инструктора.
3.10. В комплексе действуют следующие правила:- в большом бассейне дети до 145 см должны находиться в спасательных средствах и быть под присмотром сопровождающих лиц, вне зависимости от возраста;
- в малый бассейн дети до 14 лет допускаются только с сопровождающими взрослыми. Детям до 120 см рекомендуем использовать: спасательные жилеты, специальные нарукавники, надувные круги.
3.11. Отказ от использования спасательного жилета влечет запрет на посещение бассейна. Спасительные жилеты предоставляются бесплатно.
3.12. Администрация не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра сопровождающих лиц.
3.13. При входе и выходе из воды обязательно держать детей за руку.
4. Состояние здоровья Посетителей:4.1. Не разрешено посещать бани, сауны, комплекс бассейнов лицам:
- имеющим медицинские противопоказания, в том числе: сердечно-сосудистые заболевания в стадии декомпенсации, острые инфекционные и вирусные заболевания, кожные инфекционные и грибковые заболевания, открытые раны, свежие травмы, фурункулез, конъюнктивит, гельминтозы;
- с открытыми ранами, наложенными бинтами, повязками и лейкопластырями;
- в период обострения хронических заболеваний;
- имеющим склонность к аллергическим реакциям, страдающим сердечно-сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
- находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- если их поведение угрожает безопасности других посетителей, нарушает общественный порядок или не соответствует нормам общественной морали;
- если их действия представляют опасность для гигиенического состояния помещений.
4.2. Не рекомендуется посещать бани, сауны, комплекс бассейнов лицам: с повышенной чувствительностью к высоким температурам; при высоком давлении; при плохом самочувствии; во время беременности; при проблемах с сердечно-сосудистой системой, гипертензии, ишемической болезни.
4.3. Температурный режим на информационных табличках на территории Комплекса. Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с данной информацией.
4.4. В случае ухудшения эпидемиологической ситуации в Комплексе может быть введено требование о предоставлении медицинских справок.
5. Медицинская помощь на территории Комплекса:5.1. В целях обеспечения безопасности и сохранения здоровья при любой травме или ухудшении самочувствия на территории Комплекса Посетитель обязан незамедлительно обратиться в медпункт и сообщить необходимую информацию (паспортные данные, сведения о происшествии: место, время, обстоятельства получения травмы или ухудшения состояния и т.д.).
5.2. Сотрудники Комплекса обязаны оказать первую доврачебную помощь и/или вызвать скорую медицинскую помощь.
5.3. В случае, если Посетитель отказывается от получения предложенной медицинской помощи (включая первую доврачебную помощь и/или вызов скорой помощи) или игнорирует рекомендации медицинского персонала, и такой отказ или игнорирование привели к ухудшению состояния здоровья, развитию осложнений или иным негативным последствиям, Комплекс не несет ответственности за данные последствия.
5.4. Отказ Посетителя от медицинской помощи фиксируется в письменной форме.
5.5. Комплекс не несет ответственности за вред, причиненный жизни и/или здоровью Посетителя, в случае предоставления Посетителем неполных и/или недостоверных сведений о состоянии своего здоровья.
5.6. Медицинского персонала информация об обращениях фиксируется в журнале для статистического учёта
6. Доступ на территорию Комплекса. Электронный браслет.6.1. Электронный браслет — это пропуск Посетителя в Комплекс через турникеты. Браслет является собственностью Комплекса. Он выполняет функции:
- входного билета на территорию Комплекса;
- ключа от персонального шкафчика;
- средства идентификации приобретенных услуг и товаров.
6.2. Получить браслет можно на стойке ресепшн:
- при оплате посещения Комплекса в день посещения;
6.3. Требования к использованию браслета:
- проверять целостность браслета при его получении и перед возвратом;
- постоянно носить браслет на запястье и предъявлять его по запросу персонала;
- не передавать браслет другим лицам;
- претензии о повреждениях браслета, обнаруженных после того, как Посетитель покинул стойку ресепшн при его получении или возврате, не принимаются.
6.4. Посетитель самостоятельно несет ответственность за сохранность своих личных вещей и ценностей, размещенных в предоставленных ему индивидуальных шкафчиках.
6.5. Администрация Комплекса не несет ответственности за утрату, порчу или хищение имущества Посетителя из шкафчиков, а также за несанкционированное использование выданного браслета-ключа, произошедшие по вине Посетителя, вследствие его неосторожности, несоблюдения правил использования шкафчика или браслета-ключа.
6.6. В случае утери браслета-ключа Посетителю необходимо немедленно сообщить об этом сотрудникам Комплекса для его блокировки. Блокировка браслета необходима для предотвращения несанкционированного использования браслета для оплаты услуг и товаров, а также для блокировки доступа к персональному шкафчику. Шкафчик будет вскрыт в присутствии Посетителя, может потребоваться описание находящихся в шкафчике вещей или другие доказательства их принадлежности, после вскрытия будет составлен акт.
6.7. Комплекс не несет ответственности за хищение имущества из шкафчика, если Посетитель своевременно не сообщил о потере браслета-ключа. Стоимость утерянного браслета составляет 15 000 рублей и подлежит возмещению Посетителем.
7. Хранение личных вещей:7.1. После прохода через турникет Посетитель обязан: проследовать в раздевалку, переодеться, разместить личные вещи в персональном шкафчике, закрыть шкафчик, убедиться в срабатывании электронного замка, принять душ перед посещением акватермальной зоны.
7.2. Требования к использованию браслета:
- проверять целостность браслета при его получении и перед возвратом;
- постоянно носить браслет на запястье и предъявлять его по запросу персонала;
- не передавать браслет другим лицам;
- претензии о повреждениях браслета, обнаруженных после того, как Посетитель покинул стойку ресепшн при его получении или возврате, не принимаются.
7.3. Для удобства Посетителей в раздевалке предусмотрены: персональные шкафчики для основной одежды и мелких предметов.
Внимание: не рекомендуется оставлять деньги, ценные вещи и документы в любых шкафчиках, Комплекс не несет за них ответственности.
7.4. Посетитель несёт личную ответственность за сохранность вещей, помещённых в его шкафчик, а также за вещи детей до 6 лет, хранящиеся в этом шкафчике.
7.5. Комплекс не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных вне шкафчиков.
7.6. Комплекс не несёт ответственности за утрату, повреждение или хищение имущества из шкафчиков, произошедших по вине Посетителя (например, из-за незакрытого шкафчика, утери браслета или его несанкционированного использования).
7.7. В целях обеспечения безопасности Посетители обязаны предъявить по просьбе службы безопасности Комплекса содержимое личных вещей для проверки.
8. Правила поведения на территории Комплекса.8.1. Посетители обязаны соблюдать данные Правила, рекомендации сотрудников Комплекса, включая инструкторов-спасателей, а также указания, размещённые на информационных, предупредительных и/или запретительных табличках или на оборудовании.
8.2. На территории Комплекса запрещено:
- беспокоить других посетителей, в том числе игрой на музыкальных инструментах, использованием аудио- и видеоаппаратуры, применением переговорных устройств, созданием шума любого характера, пением и свистом;
- осуществлять любую торговую, рекламную или коммерческую деятельность без разрешения Администрации Комплекса;
- проносить огнестрельное, газовое, пневматическое или холодное оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные и/или сильно пахнущие вещества и т.д.;
- самостоятельно регулировать техническое оборудование;
- курение на всей территории Комплекса, кроме специально отведённых для этого мест, обозначенных табличками «Место для курения»;
- посещение Комплекса с животными.
8.3.
Гигиенические требования: принимать душ перед акватермальной зоной, после посещения бань и саун, а также перед погружением в купель или бассейн.
8.4.
Требования к одежде и внешнему виду для женщин: купальные костюмы; для мужчин: купальные плавки; для детей до 3 лет: специальные непромокаемые подгузники.
8.5.
Не разрешено: нахождение в нижнем белье; купание в повседневной одежде; передвигаться без сменной обуви с противоскользящей подошвой; закреплять волосы заколками или другими аксессуарами с острыми краями и деталями, которые могут поранить других посетителей, расстегнуться, упасть на дно и стать причиной травмы окружающих.
8.6.
Запрещено: носить украшения (цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги); ходить с распущенными волосами (необходимо закрепить резинкой).
8.7. Передвигаться по территории следует осторожно, не спеша (бегать запрещено). Запрещено заходить в служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за иные последствия от таких действий на территории Комплекса.
8.8.
Запрещено у воды и в воде: - прыгать в бассейны;
- спускаться в воду не в оборудованных местах со ступенями и поручнями, при входе и выходе из воды обязательно держаться за поручни;
- находиться в бассейнах без спасательных жилетов или иных спасательных средств лицам, не умеющим плавать;
- топить друг друга, подавать ложные сигналы бедствия, выполнять акробатические трюки и иные действия, представляющие опасность;
- засорение воды (бросание посторонних предметов, засорение распылителей и форсунок, хождение по сливным решёткам и т.д.);
- пить воду из бассейна;
- использование косметики (шампуней, гелей для душа и т.д.);
8.9. находиться в уличных бассейнах во время грозы
8.10.
Запрещено в банях и саунах:- использование помещений для бритья, стирки личных вещей, сушки полотенец и одежды и т.д.;
- прикасаться к металлическим частям оборудования;
- лить жидкость на электрические установки и печи;
- входить в помещения с табличками: «ИДЕТ ПАРЕНИЕ», «ИДЕТ ПРОЦЕДУРА»;
- приносить и использовать свои веники;
- детям до 14 лет находиться без сопровождения взрослых.
8.11. Один человек должен использовать только один шезлонг и исключительно по его прямому назначению – для отдыха. Шезлонг должен быть покрыт полотенцем, использование шезлонга для хранения вещей запрещено.
8.12. На территории Комплекса в специально отведенных местах можно употреблять только еду и напитки, приобретенные в заведениях, расположенных на территории Комплекса. Употребление пищи, приобретенной или приготовленной за пределами Комплекса запрещено.
8.13. Посетитель обязан сдать верхнюю одежду в гардероб, за что взамен получает жетон. Выдача верхней одежды из гардероба Посетителю осуществляется по предъявлении данного жетона после завершения посещения Комплекса.
8.14. В гардероб Комплекса не принимаются следующие предметы: сумки, портфели, дипломаты, рюкзаки и другие крупногабаритные личные вещи; зонты; ценные вещи (включая деньги, документы, банковские карты, мобильные телефоны, портативные электронные устройства, ювелирные украшения и другие дорогостоящие предметы); вещи, имеющие сильный или стойкий неприятный запах, а также грязные вещи; продукты питания и напитки.
8.15. Администрация Комплекса не несет ответственности за утрату, повреждение или хищение любых предметов, указанных в пункте 8.13 Правил, а также за любые другие вещи, которые не были сданы в гардероб и оформлены по установленному порядку, либо были сданы в нарушение настоящих Правил.
8.16. Администрация Комплекса не несет ответственности за содержимое карманов верхней одежды, сданной в гардероб, если Посетитель не уведомил сотрудника гардероба о наличии в них ценных вещей и не потребовал их изъятия перед сдачей одежды.
8.17. При утере жетона необходимо подтвердить его принадлежность Посетителю и оплатить штраф в размере 500 рублей. При возникновении сомнений в принадлежности вещей Посетитель должен дождаться окончания работы гардероба и/или момента, когда в гардеробе не останется вещей других Посетителей.
9. Учёт времени посещения Комплекса:9.1. Пребывания гостей в акватермальном комплексе ограничено оплаченным периодом.
9.2. Система учёта времени посещения:
- посещение начинается при первом входе и заканчивается при выходе через турникет по браслету;
- браслет и система контроля автоматически отслеживают длительность визита;
- деньги за неиспользованное время не возвращаются;
- повторный вход оплачивается полностью;
- за перерасход времени взимается дополнительная плата по тарифу, даже если вы не пользовались всеми услугами (например, были только в кафе);
- посетители самостоятельно следят за временем пребывания. Администрация не несёт ответственности за перерасход.
10. Оплата услуг и товаров:10.1. Все дополнительные услуги и товары оплачиваются по актуальному прайс-листу.
10.2. Оплату за детей до 14 лет осуществляют сопровождающие взрослые.
10.3. Комплект белья (халат и полотенце) можно взять в аренду за отдельную плату (количество ограничено).
10.4. После посещения Комплекса бельё необходимо сдать на стойку ресепшн. При утере комплекта его стоимость возмещается согласно прайс-листу.
10.5. В Комплексе на электронный браслет начисляется лимит в 15 000 рублей для оплаты услуг и товаров на территории Комплекса. Все произведенные оплаты зачисляются на этот счет. Окончательный расчет происходит при выходе на стойке ресепшен. Остаток средств можно отслеживать. При достижении лимита в 15 000 рублей необходимо погасить задолженность на стойке ресепшн, после чего лимит восстанавливается.
11. Ответственность11.1. Посетитель несёт ответственность за:
- последствия незнания или несоблюдения настоящих Правил;
- сохранность браслета и личных вещей, в том числе находящихся вне шкафчиков;
- ущерб, причинённый имуществу Комплекса;
- травмы, полученные вследствие нарушения настоящих Правил.
11.2. При утере браслета, повреждении или утрате имущества Комплекса Посетитель обязан возместить стоимость согласно прайс-листу.
11.3. При нарушении настоящих Правил администрация Комплекса вправе: ограничить доступ Посетителя к Комплексу или его отдельным зонам; отказать в возврате денежных средств; потребовать возмещения убытков согласно закону и прайс-листу.
11.4. Комплекс не несет ответственность за состояние здоровья, травмы или иные негативные последствия вследствие несоблюдения настоящих Правил или указаний персонала Комплекса.
11.5. Сопровождающие лица несут полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность детей, находящихся с ними на территории Комплекса.
11.6. Сопровождающие лица обязаны осуществлять постоянный контроль за поведением детей, предотвращая действия, которые могут создать угрозу их здоровью или безопасности, а также здоровью и безопасности других посетителей.
11.7. Комплекс не несёт ответственность за состояние здоровья, травмы или иные негативные последствия, возникшие у ребёнка вследствие оставления его без надлежащего присмотра и контроля со стороны сопровождающего лица, а также вследствие несоблюдения сопровождающим лицом настоящих Правил или указаний персонала Комплекса.
11.8. За лиц с ограниченными возможностями ответственность
несут сопровождающие.
11.9. Претензии, связанные с качеством или порядком оказания услуг Комплексом, должны быть предъявлены Посетителем в письменном виде. Порядок и сроки рассмотрения претензий регулируется законодательством Российской Федерации.
12. Безопасность:12.1. Видеонаблюдение организовано по всей территории (кроме комнат личной гигиены, раздевалок и душевых). Видеозаписи с камер и аудиозаписи могут использоваться для разрешения спорных ситуаций и подтверждения достоверности полученных сведений.
12.2. При возникновении аварийной ситуации и для обеспечения безопасности необходимо: ознакомиться со схемами эвакуации, размещёнными на территории; сообщить сотрудникам Комплекса о происходящем; незамедлительно покинуть помещения Комплекса; следовать указаниям сотрудников комплекса; обеспечить безопасную эвакуацию детей лицам, их сопровождающим.
Приложение №1. Штрафы за нарушение правил- Утеря браслета - 15000 руб.
- Утеря жетона от гардероба - 500 руб.
- Утеря полотенца - 1000 руб.
- Утеря вафельного халата - 4000 руб.
- Утеря махрового халата - 6000 руб.
- Штраф за курение - 5000 руб.