– Лица, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса.

– Лица, оплатившие услугу проживания в парк-отеле «Хвоя» (далее – Гости отеля).

– Лица, заполнившие Расписку для взрослых и сопровождающих несовершеннолетних детей.

2.1. В помещении Комплекса дети до 16 лет должны находиться только под наблюдением совершеннолетних сопровождающих (далее – Сопровождающие), которые несут за них полную ответственность.

2.2. Дети до 16 лет имеют право посещать Комплекс только в сопровождении Сопровождающих. Один взрослый может сопровождать:
не более 10-ти детей в возрасте от 10 до 16 лет;
не более 5-ти детей в возрасте от 4 до 10 лет.
не более 3-х детей для смешанных групп от 4 до 16 лет;
не более 2 детей в возрасте от 0 до 4 лет.

2.3. Сопровождающие несут полную ответственность за поведение и соблюдение правил Комплекса сопровождаемых несовершеннолетних детей в возрасте от 0 до 18 лет, а также за возможные негативные последствия для жизни и здоровья при их несоблюдении или нарушении.

2.4. При возникновении сомнений относительно роста ребенка, сопровождающее лицо по требованию администратора и в его присутствии производит измерение роста.

3.1. Электронный браслет является входным билетом на территорию Комплекса (далее – Браслет).

3.2. Браслет выдаётся Посетителю на стойке Ресепшен Комплекса за плату в день посещения, либо при предъявлении документов, подтверждающих проживание в парк-отеле «Хвоя» на дату посещения Комплекса.

3.3. Получая Браслет, посетитель даёт согласие на соблюдение Правил и условий посещения Комплекса и несёт полную ответственность за их нарушение.

3.4. Посетитель несёт ответственность за сохранность Браслета и должен предъявлять его по любому требованию персонала Комплекса.

3.5. В случае утраты Браслета Посетитель обязан немедленно обратиться к администратору Комплекса, чтобы заблокировать Браслет. При невыполнении данной обязанности и наступлении неблагоприятных последствий Комплекс ответственности не несёт.

3.6. Браслет является собственностью Комплекса. При получении Браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений Браслета после того, как он отошёл от Ресепшен, администрацией не принимаются и не рассматриваются. Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность Браслета, который носится на запястье. Передача Браслета другим Посетителям запрещена. При выходе Посетителя из Комплекса Браслет возвращается администратору.

3.7. В случае утери Браслета Посетитель должен выплатить штраф (все штрафы изложены в приложении №1 к Правилам).

4.1. Гости отеля имеют право посещения Комплекса без дополнительной оплаты один раз в сутки (3 часа). Если Гости отеля вышли за пределы Комплекса – повторное посещение оплачивается по общим тарифам.

4.2. Лица, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса, вправе находиться на территории Комплекса в пределах оплаченного периода времени.

4.3. Если Посетитель, который приобрёл входной билет на территорию Комплекса, или Гость отеля, который за плату вошёл в Комплекс, досрочно вышел из него (не использовал приобретённый временной лимит), деньги за неиспользованное время возврату не подлежат. Если Посетитель изъявляет желание повторно попасть в Комплекс, он должен заново оплатить посещение.

4.4. Время посещения Комплекса фиксируется путём приложения Браслета к считывающему устройству турникетов.

4.5. Началом посещения Комплекса считается первое пересечение Посетителем турникета с использованием браслета и первое приложение Браслета к считывающему устройству.

4.6. Окончанием посещения Комплекса считается пересечение Посетителем турникета в противоположном направлении и последнее приложение Браслета к считывающему устройству.

4.7. Посетители самостоятельно контролируют время своего пребывания на территории Комплекса в пределах оплаченного периода. Администрация не несёт ответственности за пребывание Посетителя на территории Комплекса свыше желаемого им периода времени.

4.8. Пребывание на территории Комплекса больше оплаченного времени, оплачивается дополнительно, согласно действующим тарифам, вне зависимости от того, посещал ли Посетитель открытый термальный бассейн, комплекс бань или пользовался услугами кафе и СПА.

4.9. Посетители имеют право находиться на территории Комплекса только в установленные часы работы Комплекса. Актуальные часы работы указываются на стойке Ресепшен или на входе в Комплекс.

5.1. Для хранения личных вещей Посетителям предоставляется шкафчик. Для получения шкафчика при входе в раздевалку, Посетителю необходимо взять ключ от шкафчика у Администратора.

5.2. Уходя из раздевалки, необходимо закрыть шкафчик на замок, плотно прикрыть дверцу и убедиться, что он закрыт.

5.3. Хранение вещей детей в возрасте от 0 до 6 лет включительно осуществляется в шкафчиках Сопровождающих.

5.4. В случае утери ключа Посетитель должен выплатить штраф.

5.5. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов Посетители обязаны предъявлять службе безопасности Комплекса содержимое личных вещей для проверки на предмет запрещённых вещей.

5.6. В случае утери ключа шкафчик вскрывается администрацией в присутствии Посетителя, о чём составляется акт.

5.7. Запрещается вход Посетителей на территорию Комплекса (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д.

6.1. Запрещено посещение Комплекса Посетителями:
6.1.1. с открытыми ранами;
6.1.2. с наложенными бинтами, повязками и лейкопластырями;
6.1.3. страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью других Посетителей;
6.1.4. в период обострения хронических заболеваний;
6.1.5. страдающим фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозами;
6.1.6. имеющим склонность к аллергическим реакциям, страдающим сердечно-сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
6.1.7. находящимся под воздействием любого вида опьянения;
6.1.8. при любом ухудшении самочувствия;
6.1.9. чьё поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности и/или гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.

6.2. Люди с ограниченными возможностями в самостоятельном передвижении допускаются в бассейн только совместно с лицом, которое будет сопровождать его на протяжении всего периода пребывания на территории Комплекса. Сопровождающий человека с ограниченными возможностями в самостоятельном передвижении берёт на себя полную ответственность за здоровье сопровождаемого им Посетителя.

6.3. Посетители должны не мешать отдыху других Посетителей, уважительно относиться друг к другу, исключить любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам.

7.1. На территории Комплекса женщины должны находиться в синтетических купальных костюмах, а мужчины – в синтетических плавках, маленькие дети до 2-х лет – в специальных непромокаемых памперсах, дети старше 2-х лет – в плавательных синтетических плавках или купальных костюмах. Не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани.

7.2. Волосы должны быть собраны в тугую прическу (пучок) и закреплены резинкой или каким-либо другим способом. Желательно на голову надевать шапочку для плавания.

7.3. Запрещено волосы закреплять заколками или каким-либо другими креплениями, которые имеют острые края и железные детали, которые могут в процессе купания поранить других посетителей, могут расстегнуться, упасть на дно и стать причиной травмы любого гостя.

7.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены посетитель ОБЯЗАН использовать для передвижения по Комплексу обувь на резиновой подошве.

8.1. Посетители должны выполнять требования сотрудников Комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса.

8.2. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться на Ресепшен или попросить помощи у сотрудника, находящегося по близости.

8.3. Общее количество посетителей, одновременно находящихся в Комплексе, ограничено. При достижении максимально возможного количества посетителей, администрация вправе отказать в посещении Комплекса всем остальным желающим до момента освобождения места (выхода гостей).

8.4. После посещения бань (саун), перед окунанием в купель и/или посещением бассейна (банного чана) обязательно принятие душа.

8.5. Для отдыха на шезлонгах/лежаках необходимо предварительно покрыть шезлонг/лежак полотенцем. Шезлонг/лежак НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для хранения личных вещей, полотенец. Занимать шезлонги/лежаки посредством полотенец, личных вещей запрещено.

8.6. Пребывание гостей в зонах для индивидуальных процедур возможно только с ведома и разрешения Администраторов Комплекса, при получении дополнительно оплачиваемых услуг, оказываемых в данных зонах.

8.7. В случае обнаружения кражи или порчи имущества Посетителя Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Комплекса. Представители Комплекса должны составить соответствующий акт.

8.8. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги акватермального комплекса парк-отель «Хвоя» деньги не возвращает.

8.9. В целях обеспечения безопасности Посетителей на территории Комплекса организовано видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, кабин для переодевания, душевых и зон раздевалок).

8.10. Запрещается на всей территории Комплекса:
8.10.1. беспокоить сотрудников и Посетителей Комплекса посредством игры на музыкальных инструментах, использования аудио и видеоаппаратуры, переговорных устройств, шумом немузыкального характера, свистом, пением, либо каким-то другим способом. Администрация не несёт ответственности за повреждённые на территории Комплекса личные электронные приборы;
8.10.2. принимать пищу и напитки за пределами специально отведенных для этого мест (если такие места предусмотрены);
8.10.3. приносить с собой еду, приготовленную в домашних условиях или купленную вне Комплекса;
8.10.4. проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
8.10.5. производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без разрешения Администрации;
8.10.6. проходить на территорию Комплекса с животными, птицами, рептилиями и т.п.;
8.10.7. находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
8.10.8. входить в любые технические и служебные помещения Комплекса, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне и за иные последствия от таких действий на территории Комплекса.

9.1. Пройдя через турникет, Посетитель должен пройти в раздевалку для переодевания, переодеться, сложить вещи в шкафчик.

9.2. Перед посещением бассейна Комплекса Посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.

10.1. Запрещается:
10.1.1. прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, задерживать дыхание под водой, подкидывать детей над водой и в воду;
10.1.2. быстрая ходьба и бег на территории Комплекса. Перемещение по Комплексу разрешено только в обуви на резиновой подошве;
10.1.3. пользоваться бассейном Посетителям, не владеющими навыками плавания без спасательных жилетов или кругов;
10.1.4. нахождение несовершеннолетних лиц ростом 165 см в чаше большого бассейна без спасательных средств (жилета, нарукавников, круга) и без сопровождения взрослых;
10.1.5. нахождение в малой чаше несовершеннолетних до 14 лет без сопровождения взрослых. Дети ростом до 120 см в малой чаще обязаны быть в спасательных жилетах или специальных нарукавниках для плавания, или с надувным спасательным кругом;
10.1.6. выносить к чашам бассейна любые напитки и продукты в пластиковых стаканах, стеклянной или любой другой открытой таре;
10.1.7. спускаться в воду не в местах, оборудованных ступенями с поручнем. При спуске в воду и подъеме из воды необходимо держаться за поручень. При спуске в воду и подъёме из воды обязательно держать сопровождаемого маленького ребёнка до 6 лет за руку.

11.1. Стоимость посещения бани входит в стоимость посещения Комплекса.

11.2. Дети до 16 лет должны находиться в помещении бани только в сопровождении взрослых.

11.3. При нахождении в помещении бани посетители обязаны использовать индивидуальное полотенце.

11.4. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печи банного комплекса.

11.5. Запрещается приносить аэрозольные жидкости.

11.6. Не разрешается использовать бани в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи, и т.д.). Не разрешается использовать помещения парных для сушки полотенец и личных вещей.

11.7. Необходимо уведомлять персонал Комплекса о любых случаях ухудшения самочувствия, случившихся во время пребывания Посетителя в банном комплексе, а также о любых ограничениях к посещению бань. Посещение бани лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями следует осуществлять только после консультации врача.

12.1. Администрация Комплекса имеет право полностью или частично приостановить работу любой зоны (бани, сауны, банного чана, бассейна) в следующих случаях: санитарной обработки, планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

12.2. Администрация Комплекса имеет право полностью или частично приостановить работу Комплекса для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий.

12.3. Время посещения приостанавливается до возобновления работы Комплекса только в случае полной приостановки его работы и не переносится на другой день.

13.1. Администрация не несёт ответственности:
13.1.1. за травмы и повреждения, полученные Посетителями в результате несоблюдения правил безопасности при использовании бассейна;
13.1.2. за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных в гардеробе и шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра (в том числе вещи, взятые в прокат в Комплексе);
13.1.3. Администрация не несёт ответственности за полученные травмы, повреждения и убытки, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Правил;
13.1.4. за состояние здоровья и возможный травматизм ребёнка, если ребёнок оставался без наблюдения (присмотра) и надлежащего контроля со стороны Сопровождающего в нарушение Правил либо им были нарушены требования Правил.

14.1. Получая Браслет, Посетитель даёт согласие на соблюдение Правил и несёт полную ответственность за их нарушение.

14.2. Посетители, нарушившие Правила, несут полную ответственность за ущерб, причиненный здоровью других Посетителей и персонала, и сопутствующие материальные расходы (убытки).

14.3. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причинённый ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством.

14.4. В случае нарушения Правил и принудительном удалении Посетителя, внесённые денежные средства НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.

15.1. Персонал Комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих Правила и требования законодательства, в том числе отказать Посетителю в дальнейшем пребывании на территории Комплекса, в таком случае внесённые денежные средства НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.

16.1. При возникновении аварийной ситуации (пожар, отсутствие электроснабжения и других чрезвычайных ситуациях) необходимо незамедлительно покинуть помещения Комплекса, сообщив об этом Администратору.

16.2. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, необходимо освободить/покинуть бассейны, помещения раздевалок, бань, саун, санузлов и прочее и выйти на открытые территории, покинуть Комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы. Посетители обязаны чётко выполнять команды персонала Комплекса.

16.3. Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса.

16.4. Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

17.1. Посетители соглашаются с Соглашением на обработку персональных данных, размещённым на сайте https://hvoya-park.ru/pers.

17.2. Правила действуют бессрочно.

Утеря браслета – 500 рублей.
Утеря ключа от шкафчика – 500 рублей.
Курение на территории Комплекса – 5 000 рублей.

1.1.Бассейн работает строго с 10:00 до 20:00 ч.
1.2.Посетитель бассейна должен строго соблюдать правила внутреннего распорядка Бассейна, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования.
1.3.Посетитель бассейна должен соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
1.4.Посетитель при посещении бассейна должен иметь при себе купальные принадлежности (плавки, купальник), шлепанцы.
1.5.Ходить в зоне бассейна босиком не рекомендуется – это опасно.
1.6.За ценные вещи, оставленные без присмотра, администрация ответственности не несет.

2.1.Лица, нарушившие настоящие правила, лишаются права посещения бассейна, при этом оплата абонемента не компенсируется.
2.2.Лица, нарушившие настоящие правила и причинившие ущерб бассейну, компенсируют его в установленном порядке и размере, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.3.Посетители бассейна несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде. Парк-отель «Хвоя» не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна.
2.4.Дети до 14 лет могут посещать бассейн только под присмотром сопровождающих.
Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
2.5.В случае нарушения санитарно-гигиенических правил детьми, родители ребенка несут материальную ответственность в виде денежной компенсации за слив воды и внеплановую обработку чаши бассейна.
2.6.При совместном плавании родителей с детьми ответственность за безопасность детей несут родители.

3.1.Плавать в бассейне детям до 14 лет без сопровождения взрослого.
3.2.Бегать на территории бассейна, прыгать с бортиков бассейна, создавать препятствия на воде другим посетителям бассейна.
3.3.Входить в воду с жевательной резинкой.
3.4.Плавать в бассейне с использованием специальных средств (ласты, акваланги и т.п.) без разрешения сотрудников бассейна.
3.5.Приносить в бассейн, в зону отдыха и употреблять свои продукты питания, напитки.
3.6.Курить, наркотические средства и токсические вещества.
3.7.Оставлять на бортиках бассейна посуду.
3.8.Плавать в бассейне с напитками.
3.9.Плавать в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
3.10.Загрязнять помещения и сооружения бассейна, в том числе бросать на пол использованную жевательную резинку.
3.11.Самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.12.Запрещено передвигать шезлонги по территории открытого бассейна.
3.13.Запрещено занимать шезлонг в свое отсутствие.
3.14.Посещать бассейн лицам, болеющим инфекционными, вирусными и другими заразными заболеваниями, а также лицам с открытыми ранами и/или другими нарушениями здоровья, которые могут вызвать угрозу для здоровья и/или жизни самого лица либо других посетителей.
3.15. Проходить на территорию бассейна с животными, птицами, рептилиями и т.п.

Каждый посетитель, вошедший на территорию бассейна, автоматически подтверждает, что он ознакомлен с внутренними правилами пользования бассейном и обязуется безоговорочно их соблюдать.

Отдыхающие сами несут личную ответственность за состояние своего здоровья по время посещения бассейна.