1.1 Малый и Большой акватермальный комплекс. Вместе именуемые Комплекс или Большой и Малый Комплекс по отдельности
1.2 Вся инфраструктура малого и большого акватермального комплекса, которая начинается после пересечения турникетов

2.1 Лица, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса.
2.2 Лица, оплатившие услугу проживания в парк-отеле «Хвоя» (далее – Гости отеля).

3.1 Правила обязательны для всех посетителей комплекса.
3.2 Администрация комплекса вправе вносить изменения в правила в любое время. Актуальные правила размещаются на официальных  сайтах Термы Хвоя, Парк-отеля «Хвоя» и ресепшен Комплекса
3.3 Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета подтверждает:

• ознакомление посетителя с правилами
• согласие с их условиями
• обязательство соблюдать Правила

3.4 Администрация комплекса вправе устанавливать отдельные правила для посещения отдельных зон Комплекса (например, отдельные правила для сауны, детского уголка и т.д.). При посещении отдельных зон Комплекса, Посетитель обязан ознакомиться с правилами таких зон.
3.5 Посетители обязаны неукоснительно следовать правилам и указаниям персонала. Игнорирование требований может привести к немедленному выдворению с территории комплекса без каких-либо компенсаций.

4.1 Посещение возможно только в установленные часы работы
4.2 Актуальное расписание можно узнать:
На стойке ресепшен
В разделе «Режим работы» на официальном сайте
4.3 При превышении допустимой загрузки комплекса продажа билетов/доступ в комплекс приостанавливается
4.4 Администрация комплекса имеет право приостановить/прекратить работу отдельных помещений (бань, саун, купелей, кафе) или всего комплекса в случаях:

• Санитарная обработка
• Плановый ремонт и техническое обслуживание
• Технические перерывы, связанные с особенностями оборудования
• Аварийные ситуации, не зависящие от администрации
• Обеспечение безопасности посетителей
• Форс-мажорные обстоятельства

5.1 Общие положения о возрасте и сопровождении
5.1.1 Несовершеннолетние до 14 лет (далее – «дети», «ребенок») включительно допускаются на территорию Термального комплекса только в сопровождении дееспособного совершеннолетнего лица (далее – сопровождающий).
5.1.2 Несовершеннолетние в возрасте 16-17 лет включительно могут находиться в комплексе без сопровождающего при условии предъявления администратору письменного разрешения от родителей (законных представителей) и документа, удостоверяющего личность родителя (для сверки). Копирование документов не допускается – администратор производит только визуальную проверку и фиксирует факт ознакомления.
5.1.3 При сомнении в возрасте посетителя администратор вправе потребовать документ, подтверждающий возраст; посетитель обязан его предъявить.

5.2 Количество Несовершеннолетних на одного сопровождающего
5.2.1 Разрешен один сопровождающий на:

• не более 10 детей в возрасте 10–16 лет включительно
• не более 3 детей разного возраста 4-9 лет включительно
• не более 2 детей до 4 лет включительно

5.3 Обязанности и ответственность сопровождающих:
5.3.1 Сопровождающий несёт полную ответственность за жизнь, здоровье, безопасность и поведение детей, а также за соблюдение ими настоящих Правил и за любой ущерб, причинённый детьми имуществу комплекса.
5.3.2 Сопровождающий обязан:

• постоянно наблюдать за детьми в течение всего времени пребывания в комплексе;
• находиться рядом с детьми во время купания и в зонах повышенной опасности (бани, сауны, бассейны);
• не допускать прикосновений детей к горячим поверхностям, декоративным элементам (свечи, лампы и т.п.);
• при входе и выходе из воды держать ребёнка от 1 до 6 лет за руку и не выпускать его из поля зрения;
• по требованию администратора предъявить документы, подтверждающие родство или доверенность от родителей

5.3.3 Ответственность за детей, оставленных без присмотра, и их поведение полностью лежит на сопровождающих. Администрация освобождается от ответственности за вред, причинённый детям исключительно из-за ненадлежащего контроля со стороны сопровождающих, однако это не снимает с администрации обязанности обеспечивать общую безопасность в соответствии с законом.

5.4. Посещение бань (саун) и бассейнов
5.4.1 Дети до 14 лет могут посещать бани (сауны) только в непосредственном присутствии сопровождающего
5.4.2 Доступ в большой бассейн (чаша с медленной рекой и гидромассажем) регулируется в зависимости от времени года:

• в летний период дети с 14 лет допускаются без жилета и без сопровождения совершеннолетнего, дети до 14 лет и ростом выше 140 см без жилета, но в сопровождении
• в зимний период (снижение видимости из-за пара) дети с 16 лет могут находиться без жилета, но в сопровождении (если иное не оговорено), а дети до 16 лет допускаются в открытый бассейн только в спасательных жилетах и в сопровождении взрослого
• Дети ростом ниже 140 см допускаются в большой бассейн только в спасательном жилете и в присутствии сопровождающего.

Спасательные жилеты предоставляются бесплатно. При сомнении в росте ребёнка измерение производится ростомером в присутствии инструктора-спасателя. Отказ от жилета или его снятие в воде влечёт за собой немедленное прекращение нахождения ребёнка в бассейне. Сопровождающие обязаны следить за тем, чтобы жилет был надет весь период пребывания в воде.
5.4.3 В малый бассейн дети до 100 см допускаются в спасательных жилетах, специальных нарукавниках, в надувных кругах.
5.4.4 Разрешено плавание только в плавательных очках, кругах до 90 см. Нахождение в бассейне в маске с трубкой, а также в ластах, запрещено.
5.4.5 Круги и нарукавники в большом бассейне не отменяют правило нахождения в спасательном жилете в случаях, описанных в п. 5.4.2

5.5 Права администрации и ответственность комплекса
5.5.1 Администрация оставляет за собой право прекратить посещение для любого посетителя (в том числе ребёнка и сопровождающего) в случае грубого или систематического нарушения настоящих Правил. При этом стоимость посещения не возвращается, если такое нарушение стало причиной досрочного прекращения оказания услуги. (Данное положение применяется с учётом норм гражданского законодательства о соразмерности ответственности.)
5.5.2 Администрация не несёт ответственности за ущерб, причинённый здоровью или имуществу посетителей, если он возник вследствие нарушения ими самими или сопровождающими установленных правил, а также за детей, оставленных без присмотра.

6.1 Электронный браслет — это ваш пропуск в комплекс через турникеты. Браслет является собственностью Комплекса. Он выполняет функции:

• Входной билет на территорию комплекса
• Ключ от вашего личного шкафчика и шкафчика для мелочей
• Способ идентификации приобретенных Вами услуг и товаров. Информация о приобретенных товарах и услугах накапливается в электронном виде с помощью оставленных электронным браслетом отметок.

6.2 Получить браслет можно на ресепшен:

• за плату в день посещения
• при предъявлении документов о проживании в парк-отеле «Хвоя» на дату посещения Комплекса

6.3 Требования к использованию браслета:

• проверьте целостность браслета при его получении и возврате на ресепшен при выходе из комплекса. Претензии о повреждениях браслета, обнаруженных после ухода с ресепшен при его получении и возврате, не принимаются.
• постоянно носите браслет на запястье и предъявляйте его по запросу персонала
• не передавайте браслет другим лицам

6.4 Что делать при потере браслета.
Немедленно обратитесь к администратору, он поможет вам найти браслет. Сообщит во все службы отвечающие за территории комплекса
6.5 сли вы не сообщите об утере браслета и возникнут какие-либо проблемы (например, кто-то воспользуется вашим браслетом или украдёт вещи из шкафчика), комплекс не будет нести за это ответственность.

7.1 Для гостей Парк-отеля «Хвоя»: услуга посещения Комплекса включена в стоимость проживания на следующих условиях:

• Для малого комплекса: Однократное право на вход в комплекс один раз в сутки. Длительность однократного посещения 3 часа

Для Большого комплекса:

• При покупке тарифов «Вся вода» и/или «Большие термы» — безлимитное посещение, кроме праздничных дней
• При выходе за пределы комплекса право на бесплатное посещение считается использованным. Для повторного входа необходимо оплатить посещение по действующему тарифу и на гостя будут распространяться общие правила.

7.2 Для лиц, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса на общих правилах:

• Время пребывания ограничено оплаченным периодом.

7.3 Система учёта времени посещения

• Начало визита фиксируется в момент первого прохода через турникет и сканирования браслета
• Завершение визита регистрируется при выходе через турникет и последнем сканировании браслета
• Браслет и система контроля автоматически отслеживают длительность вашего визита
• Досрочное завершение визита не предусматривает возврат средств за неиспользованное время
• Повторный вход требует полной оплаты согласно действующим тарифам
• Перерасход времени оплачивается отдельно по тарифу, независимо от времени посещения объектов инфраструктуры комплекса (зона фермерского кафе, десертория,коктейль бара
• Время останавливается при посещении услуг СПА, индивидуальных банных парений ,флоатинг,фишпилинг
• Посетители обязаны самостоятельно отслеживать длительность своего пребывания
• Администрация комплекса не несёт ответственности за превышение запланированного времени
• Приобретая часы пребывания, гость соглашается с тем, что данный тариф не подлежит конвертации в безлимитный ни под каким видом, включая доплату разницы

8.1 Дополнительные услуги/товары оплачиваются согласно прайс-листу
8.2 За услуги/товары для детей до 14 лет платит сопровождающий взрослый
8.3 За дополнительную плату Посетитель вправе взять в аренду комплект белья (халат и полотенце). Количество комплектов белья ограничено. После окончания посещения Комплекса Посетитель обязан возвратить комплект белья на ресепшен. При утере комплекта белья Посетитель обязан возместить его стоимость согласно Прайс-листу

8.4 Для большого комплекса

• Для оплаты дополнительных услуг и товаров На электронный браслет автоматически начисляется 15 000 рублей
• Все покупки и услуги списываются с виртуального счёта браслета окончательный расчёт производится при выходе на ресепшен
• Остаток средств можно отслеживать в течение посещения
• При достижении лимита 15 000 рублей необходимо произвести полный расчет на ресепшене Комплекса. После погашения задолженности сумма в размере 15 000 рублей начисляется повторно

9.1 После прохода через турникет посетитель обязан:

• Проследовать в раздевалку
• Переодеться
• Разместить личные вещи в персональном шкафчике
• Закрыть шкафчик, убедиться в срабатывании электронного замка
• Принять душ перед посещением термальной зоны

9.2 Типы шкафчиков:

• Персональные шкафчики для основной одежды
• Специальные шкафчики для мелких предметов (кроме денег и ценных вещей)

9.3 Доступ к шкафчикам осуществляется через электронный браслет
9.4 При утере браслета:

• Администрация вскрывает шкафчик в присутствии посетителя
• Составляется двусторонний акт о вскрытии
• Доступ к вещам предоставляется после проверки и подтверждения собственника вещей

9.5 Администрация не отвечает:

• За сохранность вещей, оставленных вне шкафчиков
• За сохранность вещей в любых шкафчиках

9.6 Не разрешено вход за пределы раздевалки с пакетами, сумками и т.д.
9.7 В целях обеспечения безопасности Посетители обязаны предъявлять службе безопасности Комплекса содержимое личных вещей для проверки на предмет запрещённых предметов.
9.8 Личные вещи детей до 6 лет хранятся в шкафчиках сопровождающих лиц
9.9 Забытые вещи администрация хранит 3 месяца с даты посещения

10.1 Посетители обязаны соблюдать правила и указания на информационных табличках, администрации, инструкторов-спасателей.
10.2 Не разрешено беспокоить других посетителей в том числе, игрой на музыкальных инструментах использованием аудио- и видеоаппаратуры применением переговорных устройств созданием шума любого характера, пением и свистом
10.3 Не разрешено осуществлять любую торговую, рекламную или коммерческую деятельность без разрешения администрации
10.4 Не разрешено проносить огнестрельное, газовое, пневматическое оружие холодное оружие колюще-режущие предметы взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества токсичные и сильно пахнущие вещества и т.д
10.5 Нельзя самостоятельно регулировать техническое оборудование
10.6 Не разрешено курение на всей территории комплекса, кроме специально отведенных для этого мест, обозначенных табличками «Место для курения»
10.7 Не разрешено посещение комплекса с животными
10.8 Гигиенические требования.

• принимать душ перед акватермальной зоной, после бань и саун, перед погружением в купель или бассейн

10.9 Требования к одежде и внешнему виду
10.9.1 Разрешенная одежда:

• Для женщин: купальные костюмы
• Для мужчин: купальные плавки
• Для детей до 3 лет: специальные непромокаемые подгузники

10.9.2 Не разрешено

• нахождение в нижнем белье
• Купание в повседневной одежде
• передвигаться без сменной обуви с противоскользящей подошвой
• закреплять волосы заколками или каким-либо другими креплениями, которые имеют острые края и детали, которые могут поранить других посетителей, расстегнуться, упасть на дно и стать причиной травмы окружающих

10.9.3 Не рекомендуется:

• Носить украшения (цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги)
• Ходить с распущенными волосами (необходимо закрепить резинкой)

10.10 Передвижение по территории

• Не бегать, передвигаться осторожно, не спеша
• Не разрешено заходить в служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне и за иные последствия от таких действий на территории Комплекса.

10.11 Поведение у воды.

• Не разрешено прыгать в бассейны.
• Не разрешено спускаться в воду не в оборудованных местах со ступенями и поручнями. При входе и выходе из воды обязательно держаться за поручни
• Не умеющим плавать разрешается находиться в бассейне только в спасательных жилетах
• Не разрешено опасное поведение: топить друг друга, громко подавать ложные сигналы бедствия, акробатические трюки , нырять и т.д
• Не разрешено засорение воды: бросание посторонних предметов, засорение распылителей и форсунок, хождение по сливным решёткам и т.д
• Не разрешено пить воду из бассейна
• Не разрешено использование косметики: шампуни и гели для душа и т.д.
• Не разрешено находиться в уличных бассейнах во время грозы. Если бассейны недоступны из-за грозы, возврат денежных средств не производится

10.12. Поведение в банях/саунах

• Не разрешено использовать бани/сауны для бритья, стирки личных вещей, сушки полотенец и одежды и т.д
• Не прикасаться к металлическим частям оборудования
• Не лить жидкость на электрические установки и печи
• Не входить в помещения с табличками: «ИДЕТ ПАРЕНИЕ», «ИДЕТ ПРОЦЕДУРА»
• Не разрешено приносить свои веники
• Дети до 14 лет допускаются в бани и сауны только при сопровождении взрослых

10.13. Использование шезлонгов

• Обязательное использование использование полотенца для покрытия шезлонга
• Не разрешено использовать шезлонги для хранения вещей
• Не разрешено занимать места с помощью полотенец или личных вещей

10.14. Приём пищи и напитков

• Разрешено употреблять еду и напитки только в специальных зонах: кафе, бар, чайная зона и т.д.
• Не разрешено принимать пищу в других помещениях комплекса
• Не разрешено употребление собственной пищи и напитков

10.15. Правила пользования гардеробом
10.15.1. Режим работы

• График работы: ежедневно без обеда и выходных

10.15.2. Время работы:

• с 10:00–22:00, техническое закрытие в 21:30

10.15.3. Приём вещей

• Принимается: верхняя одежда
• Не принимается: сумки, портфели, дипломаты, зонты, ценные вещи (деньги, документы, карты, телефоны, украшения), грязные вещи со стойким запахом, продукты питания
• Администрация не отвечает за сохранность вещей, не принятых в гардероб

10.15.4. Порядок обслуживания при сдаче вещей:

• Посетитель получает номерной жетон
• Обязательна сдача верхней одежды перед посещением комплекса

10.15.5. Порядок обслуживания при получении вещей:

• Предъявить жетон
• Забрать вещи после посещения комплекса

10.15.6. При утере жетона:

• Возместить стоимость жетона согласно прайс-листу
• Подтвердить права на получение вещей
• Выдача вещей производится после оплаты жетона и составления акта
• При возникновении сомнений в принадлежности вещей работник гардероба вправе отказать в выдаче до окончания работы гардероба и/или момента, когда в гардеробе не останется вещей других Посетителей

11.1. Не разрешено посещать бани/сауны/комплекс бассейнов:
• С медицинскими противопоказаниями;
• С открытыми ранами, с наложенными бинтами, повязками и лейкопластырями;
• Страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью других Посетителей;
• В период обострения хронических заболеваний;
• Страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
• Имеющим склонность к аллергическим реакциям, страдающим сердечно-сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
• В состоянии алкогольного/наркотического опьянения
• Если поведение угрожает безопасности других посетителей, нарушает общественный порядок, при несоответствии поведения нормам общественной морали
• Если действия представляют опасность для гигиенического состояния помещений
11.2. Не рекомендуется посещать бани/сауны/комплекс бассейнов при:
• Повышенной чувствительности к высоким температурам
• Высоком давлении
• Плохом самочувствии
• Беременности
• Проблемах с сердечно-сосудистой системой, гипертензии, ишемической болезни

12.1. Каждый Посетитель имеет право на получение первой доврачебной помощи
12.1.1. Порядок действий посетителя при недомогании
• Незамедлительно обратиться в медпункт
• Сообщить медицинскому персоналу необходимую информацию (паспортные данные, сведения о происшествии: место, время, обстоятельства получения травмы или ухудшения состояния и т.д)
при отказе от рекомендаций медицинского персонала, от получения первой доврачебной помощи, от вызова скорой медицинской помощи – написать расписку об отказе
12.2. Действия медицинского персонала
• Предоставление первой доврачебной помощи
• При необходимости — вызов скорой помощи
• На усмотрение медицинского персонала информация об обращениях фиксируется в журнале для статистического учёта
12.3. Комплекс не несёт ответственности за последствия жизни и здоровья Посетителя при письменном или устном отказе от рекомендаций медицинского персонала, от получения первой доврачебной помощи, от вызова скорой медицинской помощи

13.1. Посетитель несёт ответственность за:
• Последствия незнания или несоблюдения правил
• Сохранность браслета, личных вещей в т.ч. вне шкафчиков
• Ущерб имуществу комплекса
• Травмы, полученные при нарушении правил
• Возмещение вреда
13.2. При утере браслета, повреждении или утрате имущества комплекса посетитель обязан возместить стоимость согласно прайс-листу
13.3. Права Комплекса при нарушении любых пунктов/положений правил:
• Попросить покинуть комплекс или ограничить доступ в отдельные зоны
• Отказать в возврате денежных средств
• Потребовать возмещения убытков согласно закону и прайс-листу
13.4. Комплекс не отвечает за травмы при нарушении правил посетителями
13.5. За несовершеннолетних и лиц с ограниченными возможностями ответственность несут сопровождающие
13.6. Комплекс не несёт ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм ребёнка, если ребёнок оставался без надлежащего присмотра и контроля со стороны сопровождающего
13.7. Претензии предъявляются в письменном виде. Порядок и сроки рассмотрения претензий регулируются законодательством

14.1. При возникновении аварийной ситуации и для обеспечения безопасности:
• Ознакомиться со схемами эвакуации, размещёнными на территории
• Сообщить администрации о происходящем
• Незамедлительно покинуть помещения комплекса
• Следовать указаниям сотрудников комплекса
• Сопровождающим обеспечить безопасную эвакуацию детей
• Использовать аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы

15.1. Система безопасности:
• Видеонаблюдение организовано по всей территории (кроме комнат личной гигиены, раздевалок и душевых)
• Записи с камер и аудиозаписи могут использоваться для разрешения спорных ситуаций и подтверждения достоверности полученных сведений
15.2. Штрафы за нарушение правил
• Утеря браслета — 15 000 рублей
• Отказ от оплаты услуг, начисленных на браслет, влечет за собой право Администрации Комплекса обратиться в полицию
• Курение на территории Комплекса — 5 000 рублей

Утеря браслета - 15000 руб
Утеря жетона от гардероба - 500 руб
Утеря полотенца - 1000 руб
Утеря вафельного халата - 4000 руб
Утеря махрового халата - 6000 руб
Штраф за курение - 5000 руб