ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

1.1. При заселении в Парк-отеле «Хвоя» Гости обязаны предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), заполнить согласие на обработку персональных данных.
1.2. При заселении организованной группы, руководитель (старший) группы, для ускорения процесса заселения, обязан предоставить список заселяемых Гостей с указанием паспортных данных.
1.3. Посещение и проживание детей и подростков до 18-ти лет допускается только в сопровождении взрослых.
1.4. Режим работы службы приема и размещения Парк-отеля – с 08:00 ч. до 24:00 ч.
1.5. Продление проживания свыше оплаченного срока возможно только в случае согласия Администрации и отсутствия брони на эти номера от других Гостей.
1.6. В номерах и домах могут находиться только гости, оплатившие проживание.

2.1. Бронирование категории номера или дома (но не конкретного номера или дома) осуществляется по телефону, либо через сайт Парк-отеля.

2.2. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному Прейскуранту в рублях РФ, в том числе за дополнительные услуги, предоставляемые партнерами Парк-отеля «Хвоя». Форма оплаты – безналичный, наличный расчет.

2.3. Для предварительного бронирования номера необходимо внести предоплату в размере 100 % стоимости проживания в номере или доме соответствующей категории, включающей в себя стоимость проживания и дополнительные услуги, приобретенные Гостем самостоятельно, за предполагаемый срок согласно Прейскуранту. Познакомьтесь с Правилами бронирования.
Бронирование номеров и домов осуществляется в специальном разделе сайта парк-отеля по этой ссылке или по телефону +7 (383) 390-11-44.

2.4. В стоимость услуг входит:

• проживание в номере или доме соответствующей категории,
• завтрак в ресторане по системе шведский стол (по тарифу «Аквакурорт») или завтрак и обед (по тарифу «Аквакурорт Полупансион»),
• посещение акватермального комплекса (3 часа в день),
• посещение панорамного бассейна на берегу (в летний период, услуги пляжа оплачиваются отдельно согласно действующего Прейскуранта),
• место для парковки автомобиля,
• вызов скорой помощи,
• вызов такси,
• страхование (дополнительная услуга, включенная в стоимость проживания, отказаться от которой можно на этапе выбора, оплаты, отказа услуг/бронирования),
• ежедневная уборка номера со сменой постельного белья 1 раз в 4 дня, полотенец 1 раз в 3 дня.

В день выезда посещение акватермального комплекса не включено, оплачивается отдельно по действующему прейскуранту. Посещение панорамного бассейна на берегу в день выезда включено только до 12:00 ч.

2.5. За оплату Парк-отель предоставляет дополнительное спальное место (раскладушка) в те категории номеров и домов, в которых предусмотрено дополнительное место. Стоимость дополнительного места определяется согласно Прейскуранту.

2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом: заезд в 14:00 часов текущих суток по местному времени, выезд в 12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

2.7. Если Вы оплатили бронь номера или дома и по каким-то причинам не смогли приехать, то Вам необходимо снять бронь по телефону +7 (383) 390-11-44, менеджер отправит бланк заявления по форме отеля. Заполненный и подписанный бланк отправить на почту bylina0121@gmail.com. При отсутствии письменного сообщения о снятии заказа бронь номера сохраняется до 24:00 часов согласованного дня начала заезда.

При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) денежные средства, уплаченные при бронировании, возвращаются: за 5 дней – 100%, в том числе страховая премия в полном объеме; менее, чем за 5 дней удерживается стоимость суток, или вся предоплата, если она менее стоимости суток. При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) за 1 и менее дней до начала заезда денежные средства, уплаченные при бронировании, не возвращаются.

В случае, если отказ от оплаченных услуг произошел менее, чем за 5 дней до заселения, страховая премия подлежит возврату в полном объеме в случае, если период охлаждения не истек, в остальных случаях страховая премия не подлежит возврату.

2.8. По заявлению Гостей, которые выезжают досрочно, уплаченные денежные средства пересчитываются и возвращаются за минусом однократной суточной стоимости проживания в номере по прейскуранту.

2.9. Возврат денежных средств за не оказанную (полностью или частично) услугу осуществляется в течение 20 рабочих дней после получения соответствующего заявления от отдыхающего в соответствии с пунктами 2.8, 2.9. настоящих Правил.

2.10. Проживание в домах-сферах, шале, дом-домах с небольшими собачками до 5 кг осуществляется без оплаты.

3.1. Отдыхать на территории Парк-отеля в течение оплаченного и указанного в бронировании срока.
3.2. Гулять по территории Парк-отеля и за её пределами.
3.3. Играть в подвижные игры на специально оборудованных площадках.
3.4. Бесплатно пользоваться автомобильной стоянкой на территории Парк-отеля.
3.5. Пользоваться услугами Spa, ресторана, бассейна и беседкой с мангалом (за отдельную плату).
3.6. Пользоваться спортивной и детской площадками.
3.7. Обращаться к Администратору Парк-отеля за помощью (вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций).
3.8. Заказывать доставку обеда/ужина из ресторана.

3.9. Проживать с небольшими собачками до 5 кг при наличии ветеринарного паспорта с отметками текущего года (в домах-сферах, шале, дом-домах). В номерах основных корпусов проживание с питомцами не предусмотрено.

Мы не принимаем других животных, в том числе кошек, кроме собак (только весом до 5 кг) а также собак бойцовских пород. Владелец домашнего животного обязан соблюдать требования к пребыванию с домашними животными, установленными настоящими Правилами.

4.1. Заехать (заселится) в парк-отель в дневное время с 14:00 до 24:00 часов.
4.2. Соблюдать тишину в номерах и на территории Парк-отеля с 23:00 до 09:00 часов.
4.3. Вести себя корректно по отношению к персоналу и другим отдыхающим.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы, правила безопасности в бассейне и на воде, правила безопасности в лесу.
4.5. Родители или сопровождающие несут полную ответственность за поведение и за соблюдение правил сопровождаемыми несовершеннолетними детьми в возрасте от 0 до 18 лет (далее - Дети), а также за возможные негативные последствия для жизни и здоровья при их несоблюдении или нарушении. Дети должны быть ознакомлены с правилами.
4.6. При посещении и проживании в Парк-отеле проживающие и их дети должны осознавать и принимать возможные риски, связанные с посещением и проживанием, а также нести ответственность за свою собственную безопасность и безопасность детей.
4.7. Парк-отель не несет ответственности за ущерб здоровью, причиненный или полученный проживающим и их детям в результате неосторожных или неосмотрительных самонадеянных действий самих проживающих и их детей.
4.8. Настоятельно не рекомендуется допускать детей (особенно малолетних) к подъему на второй этаж кровати, к пользованию электронными приборами и совершению иных потенциально опасных для жизни и здоровья действия без присутствия родителей.
4.9. Следить за сохранностью собственного имущества.
4.10. Парковать автомобиль в специально отведенном месте.

4.11. Владелец домашнего животного обязан: обеспечивать безопасность отдыхающих от воздействия домашнего животного, обеспечивать спокойствие и тишину для окружающих, не оставлять животное без присмотра и не допускать запаха от питомца и следов на мебели. Осуществлять выгул только на поводке, обязательно убирать продукты жизнедеятельности за своим питомцем и помещениях и на территории Парк-отеля. Владелец домашнего животного несет полную ответственность за причинение его питомцем вреда здоровью и ущерба имуществу других отдыхающих и Парк-отеля. При необходимости возмещает затраты Парк-отеля на вызов и услуги врача, стоимость лечебных средств и вакцин.

4.12. Бережно относиться к имуществу и инвентарю, правильно и по назначению его использовать. В случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества по вине отдыхающего, он обязан полностью компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба.

4.13. Выходя из номера, закрывать замок двери, выключать освещение и электроприборы.
4.14. Своевременно освободить номер по окончанию срока проживания и сдать номер администратору.

5.1. Разводить костры и огонь вне специально оборудованных мест.
5.2. Курить в номерах и других помещениях.
5.3. Пользоваться пиротехническими изделиями, стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия на территории Парк-отеля.
5.4. Проносить оружие на территорию Парк-отеля, открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей в зданиях и на территории Парк-отеля.
5.5. Хранить в номере взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие.
5.6. Приготавливать (разогревать) пищу и напитки в номерах, не оборудованных кухней.
5.7. Употреблять наркотические средства.
5.8. Употреблять нецензурные выражения в присутствии других отдыхающих.
5.9. Нарушать покой и отдых других посетителей Парк-отеля, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории после 23:00 и до 09:00 часов.
5.10. Производить мойку автотранспорта на территории Парк-отеля. Парковать автомобиль в неустановленных местах.
5.11. Передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки).
5.12. Выносить на улицу имущество номеров (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.).
5.13. Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории Парк-отеля.
5.14. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.
5.15. Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, повреждать кустарники, а также иные зеленые насаждения.
5.16. Использовать детские игровые сооружения (качели, горки и т.п.) взрослыми отдыхающими.
5.17. Использовать хлопушки-конфетти на территории Парк-отеля и в номерах.
5.18. Курить вейпы на территории Парк-отеля в общественных зонах и в номерах.
5.19. При обнаружении вышеперечисленных нарушений администратор составляет Акт, в котором фиксируется вид нарушения. Акт подписывается администратором и нарушителем. В случае отказа нарушителя от подписания акта в нем делается соответствующая отметка и ставится подпись одного свидетеля.

5.20. При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Порча материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имущества. Ущерб, нанесенный отдыхающим, возмещается им (или ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными, либо перечислением по реквизитам, указанным в счете.

5.21. К нарушителям пунктов 5.1.-5.6. настоящих правил применяется ответственность в виде штрафа в размере 5 000 рублей за каждый случай нарушения.
5.22. Отдыхающие несут полную, личную, персональную ответственность за соблюдение настоящих правил им самим и всеми его гостями, проживающими в номере в течение всего срока проживания; за сохранность здоровья и жизни всех гостей, находящихся с ним в течение всего срока проживания; за сохранность своего имущества, имущества любого гостя, находящегося с ним, в течение всего срока проживания; за сохранность всего движимого и недвижимого имущества, предоставленного ему в пользование, в течение всего срока проживания.

6.1. В срок до 12:00 ч. последнего дня проживания, подойти к администратору и сдать номер в целости и сохранности и в надлежащем порядке, сдать ключ.
6.2. Возместить ущерб нанесенный имуществу Парк-отеля.
6.3. Покинуть номер и территорию Парк-отеля в час, указанный в путевке, если время пребывания не было продлено заранее.

7.1. Своевременно и в полном объеме предоставить отдыхающим оплаченные услуги.
7.2. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным и другим нормативным требованиям к качеству и безопасности.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации об отдыхающих в Парк-отеле.
7.4. Оперативно реагировать на обоснованные требования отдыхающих об устранении неудобств, поломок и других недостатков в номере, а так же на объектах инфраструктуры Парк-отеля.
7.5. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы в разумные сроки, отдыхающему должен быть предложен номер не ниже оплаченной им категории.

Администрация оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и выселить с территории Парк-отеля отдыхающего(их), в случае нарушения последним(и) общественного порядка, правил пребывания и норм поведения на территории Парк-отеля, установленных настоящими Правилами. В этом случае, денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются.

Администрация Парк-отеля не несет ответственности за сохранность автотранспорта, за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего, за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц, за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего.

Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с администратором.
Конструктивные пожелания и предложения о работе Парк-отеля Вы можете отправить по электронной почте: info@hvoya-park.ru, по телефону +7 (383) 390-11-44.

При размещении в Парк-отеле гость обязан ознакомиться с настоящим положением и поставить отметку, подтверждающую согласие с Правилами проживания при бронировании номера на сайте Парк-отеля либо при заселении в заполняемой анкете.

Во избежание конфликтов и недоразумений убедительная просьба соблюдать установленные администрацией Парк-отеля «Хвоя» Правила проживания.